Antes de mais nada, você deve estar se perguntando o que é Gerenciamento de Crise, correto? O Gerenciamento de Crise é um processo que visa corrigir os impactos causados por uma adversidade, buscando minimizar prejuízos para a empresa e preservar a reputação da marca no mercado.Agora que já sabemos do que se trata, vamos às dicas:
1. Analise a situação
Antes de iniciar o planejamento de crise da marca, é importante conversar com seus colaboradores para explicar a situação e como o público está interpretando-a. Realize uma análise para determinar o nível de crise em que sua organização se encontra: Crise de Marca Leve, Crise de Marca Moderada ou Crise de Marca Grave.
2. Informe aos seus colaboradores
Mantenha seus funcionários atualizados sobre as medidas que estão sendo tomadas para lidar com a situação.
3. Entenda o seu público
É fundamental compreender o seu público-alvo, suas preocupações e expectativas. Isso permitirá que você adapte sua estratégia de comunicação de forma mais efetiva.
4. Monitore as redes sociais e o mercado
Esteja atento às redes sociais e às informações que estão circulando no mercado. Acompanhe as tendências, as opiniões dos usuários e as notícias relacionadas à sua marca. Isso ajudará a identificar potenciais crises e a responder de maneira adequada.
5. Seja transparente
Em momentos de crise, a transparência é fundamental. Comunique-se de forma clara e aberta, compartilhando informações relevantes com seu público. Isso ajudará a construir confiança e a demonstrar comprometimento em resolver a situação.
6. Mantenha um bom relacionamento
Cultive um bom relacionamento com os meios de comunicação, jornalistas e influenciadores relevantes para sua área de atuação. Isso facilitará a disseminação de informações precisas e ajudará a moldar a narrativa em torno da crise.
7. Decida o formato que irá responder para o seu público
Determine qual formato utilizará para se comunicar com seu público (emissão de comunicado à imprensa, agendamento de entrevista coletiva, comunicação por meio das redes sociais, etc.). Escolha a abordagem que seja mais eficaz para transmitir sua mensagem e manter um diálogo aberto.
- Além de escolher o formato, defina a linguagem e o tom da comunicação, levando em consideração a gravidade da situação.
- Considere a rapidez da resposta e adapte o formato de acordo com a urgência da situação.
- Desenvolva um plano de comunicação detalhado, especificando quem será o porta-voz da empresa.
- Estabeleça mensagens-chave para comunicar de maneira consistente em todos os canais.
- Antecipe possíveis perguntas e prepare respostas para manter o controle da narrativa.
8. Plano de Comunicação
– Desenvolva um plano de comunicação detalhado, especificando quem será o porta-voz da empresa.
– Estabeleça mensagens-chave para comunicar de maneira consistente em todos os canais.
– Antecipe possíveis perguntas e prepare respostas para manter o controle da narrativa.
9. Envolvimento das Partes Interessadas:
- Identifique as partes interessadas relevantes, como clientes, parceiros, acionistas e autoridades regulatórias.
- Comunique-se proativamente com essas partes, oferecendo informações claras e soluções planejadas.
10. Avaliação Pós-Crise:
- Após a gestão da crise, avalie as ações tomadas e os resultados obtidos.
- Identifique pontos de melhoria no plano de gerenciamento de crises para aprimorar futuras respostas.
- Reforce a aprendizagem organizacional para fortalecer a resiliência frente a adversidades.
Lembre-se, o gerenciamento de crise é um processo dinâmico e contínuo. A agilidade, a autenticidade e a capacidade de aprendizado são fundamentais para superar desafios e manter a reputação da marca.
